本报记者 刘芳 通讯员 王鑫 张建

　　近日，山钢股份接到通知，因轮船运行计划变更，一批总计500吨的出口钢材需提前10天交货。该公司制造管理部生产运行室快速响应，重新制订生产计划，合理分配资源，协调型钢厂调整生产组织计划，保质保量完成了该批出口产品的交付。

　　订单交付准时率直接关系到客户满意度。今年初以来，山钢股份以客户为中心，扎实开展“金牌交付”行动，不断提升客户满意度。7月—9月份，济南钢城基地产品交付率连续3个月达到88%，完成“金牌交付”目标任务，达历史最好水平。

　　山钢股份制订“金牌交付”品牌行动方案，成立推进工作领导小组，全工序、全链条保障订单交付，最大程度满足客户需求。作为订单交付的主要推进部门，该公司制造管理部按照生产质量“集中一贯制”管理要求，科学编制生产计划，有针对性地组织、协调、跟踪客户订单交付，不断发现问题、解决问题。

　　“围绕欠交付订单的相互提醒、特殊订单的提级处理、未来订单的超前布局等工作，我们每个月都要与产销研运各工序‘碰头儿’。”制造管理部生产运行室主任葛海斌介绍，以客户为引领的“五位一体”协同机制高效落实，有效提升了订单交付能力。

　　特别是在7月份，为快速提高订单交付效率，山钢股份调整物流仓储职责范围，将厂区内的产品入库、仓储、装车、发货、出库等职责划转到各生产厂，并将合同完成率纳入各生产单位考核。“如今，厂里可集中调配资源，优化作业流程，杜绝推诿现象，保证每个环节都按标准执行，为按时完成订单交付提供了坚实保障。”山钢股份型钢厂储运业务负责人史成强介绍，到了9月份，该公司旗下型钢厂合同兑现率达91.88%，完成计划的108.09%。

　　针对影响订单交付的瓶颈难题，山钢股份制造管理部还选聘17名产品工程师，从采购到销售，跟踪解决质量异常、排产滞后等重点难题，为客户提供全方位服务。

　　山钢股份坚持“用户的标准就是企业的标准”，扎实开展“一户一品一表”工作，实行一贯制、全流程管控，确保全质量要素符合用户个性化需求，以“金牌交付”为用户创造更大价值。

　　《中国冶金报》（2024年12月05日 04版四版）